Менеджеры печатают одни и те же вопросы клиентам, чтобы уточнить необходимую информацию. Например, размер, цвет, модель, нужно ли добавлять персонализацию или вышивку.

И с другой стороны - клиенты постоянно задают типовые вопросы про доставку, про оплату или сроки производства. Менеджеры снова набирают одни и те же формулировки ответов.

Некоторые менеджеры для своего удобства создают отдельные файлы с вопросами и ответами. Пользуются ими для переписки с клиентами. Регулярно обновляют его. Достаточно удобно - скопировал-вставил, [Ctrl+C] - [Ctrl+V].

Как ни странно, но таким простым и удобным инструментом пользуются единицы даже в рамках одной компании. Некоторые менеджеры все еще набирают типовые ответы вручную.

И еще менеджеры тратят время на поиск персонализированной информации о заказе клиента, например, трек-номер или например ссылку на папку с фотографиями готовых изделий.

Создайте базу классных шаблонов для быстрых ответов, и это позволит:

• Централизовать добавление и редактирование шаблонов.
• Хранить типовые ответы и вопросы в одном месте.
• Материалы моментально доступны всем менеджерам.
• Создавать шаблоны с актуальными файлами, которые необходимы при общении с заказчиками. Например, бланки заказов.
• Создавать персонализированные шаблоны. В сообщения автоматически подставляются информация из системы (имя клиента, трек-номер отправления и т.д.)

Использование базы шаблонов позволит увеличить скорость ответа клиентам и сократит время менеджера на рутину. Клиенты будут выбирать вашу компанию, которая молниеносно реагирует на вопросы клиентов и проявляет заботу о них.